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ZPARK PROVIDES GOOD HARDWARE, SOFTWARE

      On May 16, 2009, the Chinasourcing Top-10 Service Outsourcing Parks in China 2008 list was announced in Tianjin. The election of the top-10 service outsourcing parks in China, initiated by the Devott Company Limited and chnsourcing.com, is China’s only service outsourcing industry appraisal and election programme. The Zhongguancun Software Park seized first place.

      The appraisal and election process took place over six months, based on five qualities: environment, service, industry, talent and cost. More than 4,000 service outsourcing companies in China, including the 450 internationally qualified, and more than 330,000 staff are involved in this industry.

The Park’s “Hardware”—Environment

      The ZPark (Zhongguancun Software Park) is located in Beijing’s Haidian District. Phrases I and II of the ZPark occupy 273 hectares, with a total floor area of about 1.7 million square metres. Phrase I occupies 139 hectares and has a floor area of 700,000 square metres, higher than three-storey buildings located of which almost 60 percent green space.

      The ZPark was established in 2000 as a National Software Industry Base by China’s National Development and Reform Commission, and was recognized as such by the Ministry of Information Industry in 2001. It was designated a National Software Export Base by China’s National Development and Reform Commission, the Ministry of Information Industry and the Ministry of Commerce in 2004. It was cited as a Beijing Cultural and Creative Industry Cluster by the Beijing Municipal Government in 2006.

      The ZPark has two main zones: the Research and Development (R&D) Zone and the Public Service Zone. The R&D Zone surrounds a central green area and lake. The Public Service Zone is located at the southeast corner of the park composed of a software plaza, an information centre, an incubation centre, a recreation centre, hotels and apartment buildings. The 1.6-hectare lake is an inspiration to the creative employees of these companies.

      Dr. Hu Wanjin, is senior engineer and the vice-general manager of the Beijing Zhongguancun Software Development Company Limited that manages the ZPark. He said, “The software park is not just a factory. It serves to inspire the employees and managers here to create more works in a beautiful environment. The park requires a good environment and good cultural connotations.”

      Neusoft Corporation, a Shenyang-based IT solutions and services provider, launched its Beijing branch in the ZPark in 2003. Beginning with a staff of 300, it now employs about 1,300 people.

      Wang Limin, vice-president and general manager of the North Region of Neusoft Corporation, said, “Staff creativity is enhanced by the overall office and work environment here. The ZPark provides a good environment in addition to policy incentives.”

      Wang said services and communications systems in this park are efficient. The Beijing branch of Neusoft is now the most rapidly developing branch of the company in North China.

ZPark Services

      The park’s “software,” its services and management, plays an important role in stimulating the development of the companies it hosts.

      “The park is just a stage; the government is the propeller, but in fact, the enterprises and engineers play the leading roles,” said Hu.

      The ZPark has already attracted the R&D centres of many world IT (information technology) companies, such as IBM, Siemens, Oracle, Thomson Reuters, Lenovo, Huawei and Digital China. All in all, it plays host to more than 170 enterprises.

      Another key advantage of the ZPark is its close proximity to talent from China's top universities and research institutions, such as Tsinghua University, Peking University and the Chinese Academy of Science.

      Gao Jiansong (Justin), manager of Resource Development and Project Support, Beijing R&D Centre of Thomson Reuters, said: “Here there are top universities including Tsinghua and Peking universities and China’s first-class high-tech companies such as Lenovo and Founder.”

      In 2006, Thomason Reuters established its Beijing software research and development centre. This software centre created a dozen teams with more than 700 local talents for software research and development, testing, project management and data analyses.

      The tenant companies in this park enjoy privileges given under the policies to encourage the development of software industry and integrated chip industry issued by the State Council, local policies on the enhancement of high technology industries, local policies for accelerating the development of software industry in and preferential treatment specially for the resident companies of Zhongguancun Science Park.

      Over the past eight years, the ZPark has grown rapidly and has helped its tenant companies achieve significant innovations. Among the more than 170 enterprises, 80 percent are domestic self-innovative companies, including 18 national key software companies (counting for 11 percent of that of China to 2008), five of Beijing top 100 innovative enterprises and six of Fortune World Top 500 companies.

      About 1,800 patents and other intellectual properties have been created by domestic companies in this park, including four top prizes from National Science and Technology Progress Awards. More than 20,000 software engineers are employed there. The ZPark has become a centre for ISV (Independent Software Vendor), ICT (Information Communication Technology), IT service outsourcing and financial information service clusters and the cultural and creative industry.

      In 2008, ZPark companies generated 15 billion yuan (US$2.2 billion) in output value and US$230 million in export value.

      Innovation, to some extent, always means a change in the mix of techniques and products, but in Hu’s opinion, it should include the innovation of industrial structure, business models and even management.

      ZPark managers are keen to the relationship between the park and its tenant companies. Many managers of this park are  professionals in the IT industry. They can communicate expertly with engineers and also are able to communicate with the governmental or other organizations.

      In March 2009, the Zhongguancun Software Talent Appraisal Centre and IBM Software Product Real-Training Base were launched. The talent appraisal centre will establish a software talent appraisal standard to serve individuals, enterprises, educational organizations and the government. The IBM Training Base is expected to produce qualified workers for the software industry. (See: BB, April 2009)

      ZPark’s management constantly solicits information that will allow it to improve its management and the services it provides to companies. Becoming the leading software park in the world, not only in China, is their goal. In fact, they are aware of their position as the leading outsourcing park in China, but they are also aware of the international market where they rank in a middle or lower position.

      Unlike the spontaneous development of Silicon Valley in the United States, the ZPark was formed from many industry clusters, which provided an opportunity for niche companies to develop in a collegial, effective and profitable industrial environment.

      “The physical agglomeration is ready, what we need is the chemical reaction. Some people should stimulate this reaction; that’s what we do,” said Hu.

      Phase II of the Zhongguancun Software Park is under construction, which will cover 134 hectares. When it’s completed, it will be home to 400–500 companies and will create as much as 60 billion yuan (US$8.78 billion) in output value.

中关村软件园：带动中国服务外包产业的腾飞

文/薛京晶

      在北京海淀区西北角，坐落着一片淡去繁华喧嚣、多了几分静谧严谨的区域——有着“国家软件产业基地”、“国家软件出口基地”和“北京市文化创意产业集聚区”称号的中关村软件园（以下简称“软件园”）。这片闹中求静，建筑物平均高度不超过3层的区域，绿化面积近60%，且容积率低，在其中可以围湖观鸟，可以漫步绿野，可以悠闲品茗⋯⋯然而，在这座健康环保花园式的软件研发基地内，与之相呼应的还有其中蕴藏的中国服务外包产业的巨大产能。

      软件园从2001年开始建设，一期和二期工程规划总占地面积273万平方米。其中，一期工程占地面积139万平方米。2008年，入驻园区的企业数量达到173家，其中有18家为中国软件外包领域的重点企业，占到中国重点企业总数的11%；园区实现总产值约150.21亿元，出口额达到约2.3亿美元，从业人员近2万人。根据园区发展规划，软件园将集成国内外软件产业的战略资源，建设成为中国最大的集研发、孵化、培训、生产、贸易、服务为一体的综合性服务外包产业基地，使软件产业成为北京经济重要支柱，并带动中国服务外包产业的腾飞。

展示中国高科技形象的窗口

      2009年5月发布的“中国10大最佳服务外包园区名单”显示：软件园的基础环境指标、服务环境指标、产业环境指标、人才环境指标和成本环境指标5个方面，在中国29座城市的126家园区中排名首位，这是中国目前惟一一个面向服务外包行业的全行业评选，位列二、三位的分别是大连软件园和上海浦东软件园。

      统计资料显示：截至2008年末，中国共有服务外包企业4000余家，从业人员33万余人。在中国商务部2008年评选出的“中国10大软件外包企业”中，有6家位于北京，在这6家企业中，文思创新软件技术有限公司（以下简称文思创新）、博彦科技有限公司（以下简称博彦科技）、软通动力信息技术有限公司（以下简称软通动力）3家企业位于软件园内；另外的中软国际有限公司（以下简称中软国际）、中讯软件集团股份有限公司、海辉软件国际集团3家企业则是软件园发起成立的北京服务外包企业协会的主要成员；“中国10大软件外包企业”中排名首位的东软集团股份有限公司（以下简称东软），其北京总部也坐落在软件园内。

      据软件园发展有限责任公司副总经理胡万进介绍，软件园始终非常重视园区内的业务模式以及管理业态等方面的创新。目前，园区内的产业发展形成了独特的 “4+1”模式。其中，“4”代表4种产业门类，分别为独立软件开发（以产品式软件为主）、计算机通讯一体化、IT服务外包和金融信息服务；“1”是指文化创意产业。

      截至目前，软件园内共入驻有170余家企业，并且80%都为自主创新型企业，软件工程师人数达到2万余名。其中，世界500强企业6家、跨国公司17家、外包企业20家。国内自主创新的软件研发及外包企业主要有汉王科技、中科大洋、东软、信威通信、港湾网络、华为、普天、方舟科技、博彦科技、文思创新、软通动力、启明星辰、和达科技、国永融通、中核能源、中国银联等。在国际市场拓展方面，入驻有美国甲骨文、IBM、汤森路透、印度TCS、爱尔兰IONA等大批企业。此外，园区内还聚集了一批具有国际水平的研发中心，如IBM中心研究院、IBM中国开发中心、IBM中国创新中心、汤森路透中国研发中心等。软件园成为当之无愧的北京乃至中国软件服务外包和展示中国高科技形象的窗口。

自主创新参与国际高科技竞争

      2009年5月，运算速度最高达到每秒233.5万亿次的中国自主设计制造的“曙光5000A”高效能商用计算机成功通过验收，并且在第32届世界超级计算机500强排行榜上的计算速度位列第十，使中国成为继美国之后世界上第二个自主设计并制造百万亿次商用高性能计算机的国家。

      而生产这台计算机的公司就是位于软件园内的曙光信息产业有限公司（以下简称曙光公司），“曙光5000A”正是曙光公司完全通过自主研发而最终获得成功的，它拥有每秒230万亿次的双精度浮点运算能力，LinkPack值实测达到每秒180.6万亿次双精度浮点运算能力，是目前中国速度最快的商用高性能计算机。同时，作为中国首台超百万亿次超级计算机的研发制造方，曙光公司也由此为推动中国高性能计算机的发展做出了巨大的贡献。

      胡万进对此表示，类似曙光公司这样的自主创新企业在软件园内还有很多。如今，“软件+研发”成为区域发展的核心纽带，在目前软件园内入驻的170余家企业中，有80%为自主创新型企业。仅IBM在园区内设立的研发中心就包括中国研究院、中国开发中心、中国创新中心和中国系统支持中心4类，共有4000余人从事研发工作。而汉王科技、信威通信、中科大洋、曙光科技、华为、东软等众多知名外包企业，更是获得了4项国家科技进步一等奖和创造了1800余项自主创新专利，成为中国自主创新领域的主力军。此外，6家世界500强企业和17家跨国公司设立的全球性研发机构，更是使软件园成为参与国际高科技竞争的重要组成部分。

中国IT服务外包行业的窗口

      服务外包行业的一个显著的特点就是规模经济和大企业战略。据业内专家介绍，评判服务外包企业的大小及其产业的发展，最简单方法就是看企业中的从业人员数量。

      “近几年软件园的IT服务外包产业发展极为迅速，人员规模在5000—6000人的企业如今不在少数。而回顾起4—5年前，当东软、文思创新、博彦科技这些当今服务外包领域的领头企业初进软件园时，也不过只有300—600人左右的规模。根据软件园的最新统计数据显示：近些年来，软件园总产值逐年快速上升，与5年前相比，这里的IT服务外包能力已经呈现10倍增长。如今，软件园的IT服务外包出口总量已经占到北京全市总量的1/2，成为了北京IT服务外包的主体。”胡万进介绍说。

      创立于1991年的东软如今已经发展成为中国领先的IT解决方案与服务供应商。目前，公司拥有员工15000余名，在中国建立了8个区域总部、16个软件开发与技术支持中心、5个软件研发基地，并且在中国多座城市中都建立了营销与服务网络，在美国、日本、欧洲等国家都设有子公司，是中国目前最大的离岸软件外包提供商。东软目前以提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务为主，尤其是其嵌入式软件系统，在世界著名的数字家庭产品、移动终端、车载信息产品、IT产品等众多产品中运行。

      东软副总裁、华北大区总经理王立民在回顾企业近几年在软件园发展的历程时深有感触，他认为软件园为企业的发展搭建了一个良好的平台，东软由此也可以更大程度的施展能力。2006年，东软实现营收31.5亿元，而短短的3年时间后到2008年，东软不仅成功实现了集团的整体上市，还递交了一份满意的年报：2008年，东软的营业收入增加到37.11亿元，增长10.3%，净利润为4.91亿元，增长18.2%。

      谈到东软未来的发展，王立民表示，2009年的国际、国内市场依然充满了诸多的不确定性和严峻的挑战，在这样一种复杂的经营环境下，东软制定了积极的经营策略，将继续加快全球化发展进程，加大国际市场开拓力度，巩固和加大嵌入式软件的发展，进一步优化全球市场资源配置，在持续提升解决方案业务的核心竞争力的前提下，加强新产品开发和服务质量，使业务向高端产品延伸，保持国际、国内业务的平稳增长。

从“全球工厂”到“全球办公室”

      入驻软件园内的企业有很多是软件服务外包企业的总部，这些总部企业的不同业务布局，将产业辐射到了中国和世界各地。

      根据不同市场定位，文思创新、博彦以欧美市场为主，中软国际、东软则注重国内基础，软通动力则是区域平衡。其中，文思创新80%的业务来自欧美市场，20%的业务来源于国内；软通动力则是1/3的业务面向国内、1/3的业务面向日韩、1/3的业务面向欧美。

      在面向国际市场的同时，这些服务外包企业结合成本优势、人才优势，通过合理业务布局，将产业辐射到中国各地。其中，软通动力的区域平衡战略就体现在将北京、上海、深圳三地作为国际客户的入口，把吸引高端人才和业务拓展集中在这三地，并把高端业务安置于此。从降低成本的角度，以此三地为据点形成几个群，将低端业务放在离北京较近的天津，离上海较近的无锡等地。同时在欧美、日韩也做了布局，保证准确接触客户，在美国的波士顿、西雅图、亚特兰大设立销售办公室，在伦敦、纽约、东京、汉城设立办公室。而文思创新在上海、天津、香港、深圳、南京、成都、美国纽约、硅谷、西雅图、日本东京等国家和地区设立了分公司。博彦科技在上海、武汉、天津、大连设立研发中心，在美国硅谷、西雅图、日本东京、新加坡、香港等国家和地区设立了全资分支机构。如同一张撒向世界各地大网，软件园内总部企业的辐射能力，将软件园牢牢定在了服务外包的核心位置。

      而软件产品出口和IT服务外包产业的迅猛发展，促使了软件园的产业规模迅速扩大，国际化水平日益提高，成为越来越受世界各地企业关注的“全球办公室”。

全方位服务“筑巢引凤”

      漫步软件园内，可以发现所有建筑均沿着湖中半岛的周边布局，无论身处任何办公场所，都能在视觉上享受“绿色”带来的勃勃生机；每一建筑组团中心与绿地相结合布置康体设施（网球场、篮球场等），每位工作人员都能自由进行康体休闲；每座半岛的顶端都布置了餐饮、咖啡厅、观景台等交流场所，与自然最接近⋯⋯

      汤森路透正是在很大程度上看重了这片“美景”。汤森路透北京研发中心副总经理高剑松在谈到企业选择入驻中关村软件园的原因时提到了4个方面：软件园为企业提供了很好的环境，从事信息工作需要良好的环境，可以很大的激发创作灵感；中国市场的稳定和长远发展潜力；中国IT产业领域50%的人才都在北京；外包可以为企业提供优势。

      谈到汤森路透在软件园的发展，高剑松表示，中国已经成为世界上举足轻重的经济体，金融领域的改革开放稳步进行，政府，企业，个人的财富逐步积累。汤森路透希望为中国政府、企业与个人提供专业的金融信息，包括外汇、证券、期货的交易平台以及投资产品的分析、市场行情的披露等。与此同时，汤森路透更看好中国未来更加开放的金融市场。同时，在招聘、培养本地的人才的过程中，汤森路透对中国，特别是北京海淀区中关村周边的人才素质很欣赏，这里有清华大学、北京大学等中国顶尖的高等院校，还有联想，方正等中国一流的高科技企业。

      为此，汤森路透于2006年成立了北京软件研发中心，如今已经完成了10余个团队的建设，招聘了来自清华大学、北京大学、中国科学院等著名院校及研究机构的700余名软件开发、测试、项目管理及数据分析人员，负责研制、开发、维护企业全球金融系统的数据采集、处理、发送任务，完成了纽约证交所、纳斯达克等交易所的升级与软件移植、欧共体多市场的金融报价系统。随着中国市场的进一步开放，北京软件研发中心将直接为中国的项目作出更多的贡献。

      在如何促进园区企业发展的问题上，软件园制定了有针对性的一系列措施。据胡万进介绍，软件园对于企业采取的是“随机应变的帮助，不同阶段给予不同的培育方式”。2003年，在中国国内服务外包产业起步不久，软件园就开始组织服务外包企业“抱团出海”，以“Zpark”的整体品牌承接国际业务。随后，软件园通过长期的努力谈判合作，成功使印度最大的服务外包企业——TCS公司中国分公司落户园区，并且建立了软件园的另一个品牌——SICO（中印合作办公室）。

      “做企业自己不能做的事情，帮助企业做好外部产业环境”是软件园服务企业的重点。园区依托周边人才、科教和信息方面的优势，着力发展公共的商务环境、信息服务和技术支持体系，解决企业提出的问题。目前，软件园已经搭建了近20个技术支持平台，如软件测试平台、Rational软件开发平台、构件库、渲染平台、灾备系统等。同时，还与16个国家和地区的相关机构建立了业务联系，与10个国家的科技园建立了友好园区关系，每年举办数十场各种形式的技术研讨会、商务洽谈会、品牌推广会，组织园内外企业参加美国、欧洲、日本、印度以及国内有关展会，共同拓展国内外市场。

      人才是外包服务行业最重要的资源，人数的差距是企业之间业绩和竞争力比较的最直观指标。王立民回忆说：“东软在2005年刚刚入驻园区的时候，公司的员工数量只有300余人。如今，员工数量有1300余人。现在这些大型的服务外包企业中，最大的部门不是市场部门，而是招聘部门。客户有订单找企业，首先要问的就是企业有没有足够有经验的人，不具备这些条件就不会收到订单。”而这恰恰也正是中国大部分软件外包企业所面临的共同问题。为此，软件园人力资源联盟应运而生，面向园区乃至北京全市的软件及信息服务业的企业人力资源经理人提供包括信息发布（招聘平台、培训信息、人事信息等）、会员活动（论坛、讲座、培训、休闲等）、促成企业合作（互通需求信息、行业内竞业限制协议）、增进企业融合（搭建沟通平台，创造交流氛围）、拓展协议机构（整合社会资源，集中采购培训产品）等在内的多项服务，受到了不少企业的欢迎和肯定。谈到软件园未来的发展，胡万进信心十足：“目前软件园正在进行二期工程的建设。根据预计，一期和二期工程建成后，软件园可入驻企业400—500家，每年实现产值500—600亿元，从业人员达7万人，形成更好的产业聚集效应。”

      未来5年，软件园将着力建设和提升软件园的服务体系和服务能力，通过产业服务提升园区软件产业和软件出口企业的质量、规模、效益；通过吸引和容纳国内外大型软件公司的入驻，提升园区的整体竞争能力；通过孵化和创新，将一批中小型企业培育成为具有较强竞争能力的特色化企业；通过软件外包服务体系的建立和国际化战略的实施，促进和提升园区内企业参与国际竞争的能力，将软件园打造成为北京乃至中国软件与信息服务产业的领跑者和示范区，真正成为“中国第一、世界一流”的软件园区。